Termos de Uso

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Vicine CRM (a "Plataforma"), operada pela Vicine Criativa(CNPJ 51.681.276/0001-13, doravante "Vicine"), você (o "Cliente") declara aceitar integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

A Plataforma é uma solução SaaS de gestão de relacionamento com clientes (CRM), atendimento multi-canal, marketing digital e atribuição. Inclui, entre outros:

• Inbox unificado WhatsApp, Instagram Direct e Facebook Messenger
• Gerenciamento de comentários em posts com auto-resposta IA
• Agendador de posts (substituindo Meta Business Suite) com publicação em Instagram e Facebook
• Pipeline kanban de vendas e contatos
• Agendamento de reuniões e briefings customizáveis
• Geração de relatórios PDF e envio por e-mail
• Vicine Tracker: atribuição server-side de leads e conversões para Meta CAPI, Google Ads e GA4
• Agente de IA com 13+ ferramentas para automatizar atendimento e operações

O cadastro é feito via magic link (autenticação por e-mail). O Cliente é responsável pela exatidão dos dados informados, pela guarda de sua sessão e por todas as ações praticadas em sua conta.

O Cliente garante que possui legitimidade e autorização para conectar integrações de plataformas (Meta, Google) das entidades sob sua gestão e que possui base legal para tratar os dados dos contatos finais.

O Cliente concorda em não:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo ilegal
• Violar políticas da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), Google ou de qualquer plataforma integrada
• Coletar ou processar dados sem base legal nos termos da LGPD
• Tentar acessar dados de outro workspace ou contornar mecanismos de segurança
• Fazer engenharia reversa, copiar ou redistribuir a Plataforma
• Utilizar a IA para conteúdo discriminatório, fraudulento ou ilegal
• Utilizar o agendador de posts para automação que viole termos da Meta sobre comportamento autêntico

A violação destes itens pode resultar em suspensão imediata sem aviso prévio.

A Plataforma se integra a serviços de terceiros (Meta, Google, OpenAI, Stripe, Resend) mediante autorização do Cliente. O uso destes serviços está sujeito aos termos e políticas próprios de cada um.

O Cliente é responsável pelo custo de uso das APIs externas quando configurar chaves próprias (ex: OpenAI API Key, Anthropic API Key, Google Ads API). A Vicine não cobra markup sobre custo de tokens de IA.

A Plataforma, seu código-fonte, design, marca e documentação são propriedade exclusiva da Vicine Criativa. O Cliente mantém integral propriedade dos dados que insere ou conecta via integrações (contatos, mensagens, criativos, métricas).

A Vicine empreende esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garante uptime de 100%. Manutenções programadas serão comunicadas com no mínimo 48h de antecedência.

Suporte por e-mail em suporte@vicine.com.br em horário comercial (segunda a sexta, 9h-18h, horário de Brasília).

Quando aplicáveis assinaturas pagas, os valores são cobrados via Stripe, em ciclos mensais ou anuais. Cancelamentos podem ser feitos a qualquer momento e produzem efeito ao final do ciclo vigente, sem reembolso proporcional.

Após o cancelamento, o Cliente tem 90 dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

A Vicine não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade de plataformas terceiras (Meta, Google, OpenAI)
• Conteúdo gerado pelo Cliente ou pelos contatos finais
• Decisões comerciais tomadas com base nos dados e relatórios da Plataforma
• Suspensão de contas Meta/Google por violação de políticas próprias dessas plataformas
• Lucros cessantes, perda de dados causada por uso indevido ou falhas em integrações

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Vicine fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento causador.

Estes Termos vigem por prazo indeterminado. Qualquer das partes pode encerrar a relação a qualquer momento, mediante aviso por e-mail. Cláusulas que por sua natureza devam sobreviver ao encerramento permanecem em vigor (propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, foro).

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Rio de Janeiro/RJ para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@vicine.com.br
Site: https://vicine.com.br